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No financiamento, o envio de documentos começa logo depois da aprovação. No refinanciamento, vem depois da conta de recebimento. Ter tudo em mãos antes é o jeito mais rápido de concluir a proposta.

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Documentos do cliente (comprador)

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Documentos da loja

A Credicarro indica o que está pendente em cada proposta e também pode anexar documentos por conta própria.

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Formatos aceitos

PDF, JPG ou PNG

Outros formatos são recusados.

Até 10 MB

Por arquivo.

Um arquivo por documento

Cada envio é de um tipo de documento.

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Como evitar recusas

Fotografe o documento inteiro, sem cortes, com boa luz e sem reflexo. Documento ilegível é um motivo frequente de recusa.
Confira a validade da CNH. Prefira comprovantes de residência e de renda recentes.
Nome, CPF e endereço dos documentos precisam bater com os dados cadastrados do cliente. Divergências podem causar recusa.
O arquivo precisa ser realmente do formato informado. Um arquivo renomeado de .docx para .pdf, por exemplo, é recusado.

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Se um documento for recusado

1

Veja o motivo

A Credicarro informa o motivo da recusa — por exemplo, “documento ilegível”.
2

Corrija com o cliente

Peça uma nova foto ou um novo comprovante, conforme o motivo.
3

Reenvie o mesmo tipo

Envie de novo o mesmo tipo de documento que foi recusado. Os demais documentos não precisam ser reenviados.

Desenvolvedor? Veja como enviar pela API

O guia de envio de documentos tem exemplos de código, códigos de erro e o fluxo de correção.