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# Jornada da proposta

> O que acontece em cada etapa, do pedido ao pagamento, e quem precisa agir

Toda proposta passa por uma sequência de etapas. Em cada momento, a Credicarro mostra **a etapa atual** e **quem precisa agir**: o cliente, a loja (pelo integrador) ou a própria Credicarro.

> [!TIP]
>
> A regra de ouro: **olhe sempre a etapa atual**. O cliente e a loja têm etapas separadas, que andam em paralelo.

***

## Antes da formalização

**1. Proposta criada**

O cliente escolheu um prazo e a proposta foi enviada. A análise de crédito começa automaticamente.

**Quem age:** Credicarro.

**2. Proposta aprovada**

O crédito foi aprovado e começa a formalização. Nesse momento, a Credicarro envia ao cliente, por WhatsApp e e-mail, o link da biometria.

**Quem age:** ninguém por enquanto — a próxima etapa é liberada automaticamente.

> [!NOTE]
>
> Se a sua integração foi configurada para a loja falar diretamente com o cliente, a Credicarro não envia esses avisos. Nesse caso, o link da biometria aparece na consulta da proposta e você precisa repassá-lo ao cliente.

***

## Formalização

**Financiamento**

**1. Envio de documentos**

A loja envia os documentos do cliente e os dela. Veja [quais documentos](https://documentacao.credicarro.com.br/pages/concepts/documents.md).

**Quem age:** loja (pelo integrador).

**2. Dados do veículo**

A loja informa placa, Renavam, chassi e cor do veículo.

**Quem age:** loja (pelo integrador).

**3. Biometria**

O cliente confirma a identidade por biometria facial, pelo link que recebeu. É a última etapa antes do pagamento.

**Quem age:** cliente.

**4. Pagamento**

A Credicarro conclui o contrato e paga o valor financiado **à loja**.

**Quem age:** Credicarro.

**5. Proposta finalizada**

Tudo concluído.

**Refinanciamento**

**1. Conta de recebimento**

A loja informa a conta bancária do cliente onde o crédito vai ser depositado. A conta precisa estar no CPF do cliente.

**Quem age:** loja (pelo integrador).

**2. Envio de documentos**

A loja envia os documentos do cliente e os dela. Veja [quais documentos](https://documentacao.credicarro.com.br/pages/concepts/documents.md).

**Quem age:** loja (pelo integrador).

**3. Dados do veículo**

A loja informa placa, Renavam, chassi e cor do veículo.

**Quem age:** loja (pelo integrador).

**4. Vistoria**

O veículo do cliente passa pela vistoria.

**Quem age:** cliente.

**5. Biometria**

O cliente confirma a identidade por biometria facial, pelo link que recebeu. É a última etapa antes do pagamento.

**Quem age:** cliente.

**6. Pagamento**

A Credicarro conclui o contrato e deposita o crédito **na conta do cliente**.

**Quem age:** Credicarro.

**7. Proposta finalizada**

Tudo concluído.

> [!TIP]
>
> O link da biometria existe desde a aprovação. O cliente pode fazê-la a qualquer momento, mas a proposta só segue para o pagamento depois que ela é aprovada.

> **Correção de documentos**
>
> Se algum documento for recusado, a Credicarro informa o motivo (por exemplo, "documento ilegível") e a etapa vira **correção de documentos**. Basta reenviar **o mesmo tipo** de documento corrigido.

***

## Situação de cada etapa

Além da etapa, a Credicarro informa a **situação** dela. Assim você sabe se está tudo andando ou se algo travou.

| Situação | O que significa | O que fazer |
| - | - | - |
| Aguardando envio | Falta a loja enviar algo | Envie o que a etapa pede |
| Aguardando cliente | Falta o cliente agir (biometria ou vistoria) | Lembre o cliente |
| Em processamento | A Credicarro está cuidando da etapa | Aguarde |
| Pendente de correção | Um documento foi recusado | Reenvie o documento corrigido |
| Bloqueada | A etapa não pode continuar (por exemplo, biometria reprovada) | Fale com o time Credicarro |
| Concluída | As etapas deste participante (ou a proposta inteira) terminaram | — |
| Cancelada | A proposta foi recusada, cancelada ou expirou | — |

***

## Status da proposta

Em paralelo às etapas, a proposta tem um status geral:

| Status | Significado |
| - | - |
| Em análise | A análise de crédito está em andamento |
| Análise manual | A proposta está com o time de crédito da Credicarro |
| Pendente | A análise de crédito precisa de uma verificação adicional da Credicarro |
| Aprovada | O crédito foi aprovado e a formalização está em andamento |
| Recusada | O crédito não foi aprovado. O motivo é informado quando houver |
| Em negociação | A Credicarro ofereceu outras condições. Propostas feitas pela integração não recebem contraproposta: nesse caso, são recusadas com esse motivo |
| Cancelada | A proposta foi cancelada |
| Expirada | A proposta não foi concluída em até um mês depois de criada |
| Finalizada | A operação foi concluída |

***

## A loja também tem etapas

O cliente e a loja têm **etapas separadas**. No financiamento, por exemplo, o cliente já pode estar com a biometria concluída enquanto a loja ainda está no pagamento. Acompanhe as duas.

> **[Desenvolvedor? Veja os códigos](https://documentacao.credicarro.com.br/pages/v2/steps.md)**
>
> Os códigos de etapa, situação e status usados pela API estão em **Etapas e status**.


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