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# Documentos

> Quais documentos pedir ao cliente, quais a loja envia e como evitar recusas

No financiamento, o **envio de documentos** começa logo depois da aprovação. No refinanciamento, vem depois da conta de recebimento. Ter tudo em mãos antes é o jeito mais rápido de concluir a proposta.

***

## Documentos do cliente (comprador)

| Documento | Para que serve | Quando é pedido |
| - | - | - |
| **CNH** ou **CNH digital** | Identificação do cliente | Sempre |
| **Comprovante de renda** | Confirmar a renda informada no cadastro | Sempre |
| **Comprovante de residência** | Confirmar o endereço informado no cadastro | Sempre |
| **Documento do veículo** | Identificar o veículo da operação | No refinanciamento |
| **ATPV** | Autorização para Transferência de Propriedade do Veículo | No financiamento de veículo registrado no RS |
| **Laudo de vistoria** | Resultado da vistoria do veículo | Opcional |

## Documentos da loja

| Documento | Para que serve | Quando é pedido |
| - | - | - |
| **Documento do veículo** | Identificar o veículo da operação | No financiamento |
| **Laudo ECV** | Laudo de uma Empresa Credenciada de Vistoria | No financiamento |

> [!NOTE]
>
> A Credicarro indica o que está pendente em cada proposta e também pode anexar documentos por conta própria.

***

## Formatos aceitos

> **PDF, JPG ou PNG**
>
> Outros formatos são recusados.

> **Até 10 MB**
>
> Por arquivo.

> **Um arquivo por documento**
>
> Cada envio é de um tipo de documento.

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## Como evitar recusas

> **Foto legível e completa**
>
> Fotografe o documento inteiro, sem cortes, com boa luz e sem reflexo. Documento ilegível é um motivo frequente de recusa.

> **Documento válido e atual**
>
> Confira a validade da CNH. Prefira comprovantes de residência e de renda recentes.

> **Dados iguais aos do cadastro**
>
> Nome, CPF e endereço dos documentos precisam bater com os dados cadastrados do cliente. Divergências podem causar recusa.

> **Arquivo do tipo certo**
>
> O arquivo precisa ser realmente do formato informado. Um arquivo renomeado de `.docx` para `.pdf`, por exemplo, é recusado.

***

## Se um documento for recusado

**1. Veja o motivo**

A Credicarro informa o motivo da recusa — por exemplo, "documento ilegível".

**2. Corrija com o cliente**

Peça uma nova foto ou um novo comprovante, conforme o motivo.

**3. Reenvie o mesmo tipo**

Envie de novo **o mesmo tipo de documento** que foi recusado. Os demais documentos não precisam ser reenviados.

> **[Desenvolvedor? Veja como enviar pela API](https://documentacao.credicarro.com.br/pages/guides/document-upload.md)**
>
> O guia de envio de documentos tem exemplos de código, códigos de erro e o fluxo de correção.


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